无锡企业做售后服务体系认证有什么作用？苏州科能企业管理顾问

昆山AAA认证|昆山售后五星服务认证


GB/T27922-2011商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合*人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。

企业为什么要做商品售后服务认证？


1、可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，终提高企业效益；
2、认证证书是由国家认监委批准的第三方认证机构颁发，证书的公信力更*得到顾客认可，达到企业宣传的目的；
3、商品售后服务认证目前已经开始作为**采信的门槛，涉及大型项目招标、**采购、**质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机；
4、普通的竞争对手一般只有ISO9001证书，只能说明自己的产品
质量好，却很难证明自己的售后服务也好，拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。

根据《*人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为"产品、服务、管理体系"三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准售后服务水平，招标方都有要求。

五星级售后服务如何评定？

售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：

1、达到70分（含70分）以上，达标级售后服务。

2、达到80分（含80分）以上，三星级售后服务。

3、达到90分（含90分）以上，四星级售后服务。

4、达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。


五星级售后服务认证需要什么资料?

1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件。

3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);

4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;

5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；

五星级售后服务认证意义

1、*认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务良好性。

2、大型企事业单位招投标、**采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。


苏州售后服务五星认证、苏州AAA认证选择苏州科能，



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